오늘의 성공발상 365입니다.
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■■■ 「성공발상365」
■■ 작은 회사도 1등 할 수 있다 !
■ No.209
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■■ 작은 회사도 1등 할 수 있다 !
■ No.209
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고객 만족을 높이는 3의 법칙
해설 ：구매후 3회 이상 만족하면 충성고객이 된다.
사람의 심리 속에 경계감을 풀려면 좋은 관계로 3회 이상 접촉해야만 한다.
그것도 똑같은 행동을 21일간 지속하면 습관이 된다는 3주간에 걸쳐서
이루어질 때 경계감은 거의 사라진다.
경계감이 아닌 만족감이라면 어떨까?
고객의 입장에서 만족감이 최고조에 이르렀을 때는 구매를 한 순간뿐이다.
구매후부터 점차 만족감이 떨어져 나간다고 했을 때
이를 방치하면 3주후에는 완전히 잊혀지게 될 수도 있다.
멋진 여성과의 데이트를 연상해보라.
첫 만남후 3주 뒤에나 연락을 하면,어떠한 반응을 보일까?
구매 고객 관리 또한 마찬가지이다.
구매후 21일사이에 3회 감동을 하면
그 고객은 완전히 충성고객이 된다.
연애할 때와 마찬가지로 첫 구매후
21일안에 3회 이상 고객과 연락을 취하라.
귀사에 대한 고객의 만족이 높아질 것이다.
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